Teknik Destek

Sorun çıkmadan önlem al, çıktığında anında müdahale et

Özet

7/24 uzman teknik destek ekibimiz ile sistem yönetimi, bakım ve acil müdahale hizmetleri.

Son güncelleme: 20.03.2026

Neler Sunuyoruz?

7/24 uzaktan ve yerinde teknik destek

SLA bazlı öncelikli müdahale

Sunucu ve ağ cihazı bakımı

Yazılım güncelleme ve yama yönetimi

Kullanıcı destek ve eğitim hizmetleri

Proaktif izleme ve erken uyarı sistemi

<1 saat Kritik arıza ilk müdahale süresi (SiberKale SLA)

7/24 Kesintisiz destek erişimi (SiberKale NOC)

%95 İlk çağrıda çözüm oranı (SiberKale ticket verileri)

Sorunları oluşmadan tespit eden proaktif izleme ve SLA bazlı öncelikli müdahale ile kesintisiz çalışmanızı sağlıyoruz.

Uzaktan ve yerinde destek ekibimiz sunucu, ağ cihazı, güvenlik sistemi ve yazılım sorunlarına anında müdahale eder.

Her destek talebi ticket sistemi ile takip edilir, çözüm süreleri ölçülür ve raporlanır.

Kritik (P1)

1 saat içinde ilk müdahale — sistem çökmesi, veri kaybı riski

Yüksek (P2)

4 saat içinde müdahale — performans düşüşü, kısmi kesinti

Normal (P3)

8 saat içinde müdahale — yapılandırma değişikliği, soru

Düşük (P4)

24 saat içinde müdahale — planlı bakım, iyileştirme talebi

Teknik destek SLA süreleri nedir?

Kritik arızalarda 1 saat, yüksek öncelikli sorunlarda 4 saat, normal taleplerde 8 saat içinde ilk müdahale garantisi veriyoruz.

Yerinde destek hangi bölgeleri kapsıyor?

Marmara Bölgesi'nde yerinde teknik destek, Türkiye genelinde uzaktan destek sağlıyoruz.

Uzaktan destek nasıl sağlanıyor?

VPN tüneli, SSH, RDP ve ekran paylaşım araçları ile güvenli uzaktan erişim sağlıyoruz. Tüm oturumlar loglanır ve raporlanır.

Destek paketi olmadan tek seferlik yardım alabilir miyim?

Evet. Saatlik ücretlendirme ile tek seferlik teknik destek hizmeti de sunuyoruz. Ancak paket müşterilerimiz öncelikli destek alır.

Durumunuzu dinler, size özel teklif sunarız. İlk keşif görüşmesi ücretsiz.